MSIG Hong Kong Umumkan Laporan Klaim 2024, Rasio Penyelesaian Tertinggi dan Inovasi Layanan Digital

HONG KONG SAR – Media OutReach Newswire – MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (MSIG) baru-baru ini merilis Laporan Klaim MSIG Tahunan ke-6 yang memaparkan total klaim yang dibayarkan di Hong Kong dan Makau sepanjang tahun, serta berbagai inisiatif terbaru dari perusahaan asuransi tersebut. Pada tahun 2024, rasio penyelesaian klaim MSIG mencapai 94,5%, meningkat selama tiga tahun berturut-turut, naik dari 92,4% pada tahun 2021.

Perusahaan asuransi ini membayarkan klaim sebesar total HK$347.983.977 di Hong Kong dan Makau, sambil hanya menerima 9 pengaduan sepanjang tahun (turun dari 13 pada 2023 dan 50 pada 2020). Tahun 2024 juga menandai pertama kalinya dua kategori, yaitu Kompensasi Karyawan di Hong Kong dan Asuransi Kelautan, mencapai rasio penyelesaian 100%, sebuah pencapaian penting yang memperkuat posisi MSIG sebagai mitra yang terpercaya. Kategori Asuransi Pembantu Rumah Tangga (99,17%) dan Kecelakaan Pribadi (96,85%) menyusul sebagai kategori dengan rasio tertinggi berikutnya.

Selama tahun 2024, MSIG semakin menekankan respons cepat dan proses klaim yang efisien. Upaya ini menghasilkan banyak apresiasi dari pelanggan dan berbagai contoh nyata bagaimana perusahaan merespons insiden dengan proses cepat dan intuitif yang membantu mereka yang terdampak untuk segera bangkit.

“Setiap tahun membawa tantangan baru, dan 2024 tidak terkecuali. Tim kami telah bekerja luar biasa keras untuk memastikan bahwa layanan kepada pelanggan tetap menjadi prioritas utama, karena kami tahu bahwa setiap klaim bersifat personal. Dengan mempercepat dan mempermudah proses klaim, kami ingin membantu setiap pelanggan melangkah maju dengan keyakinan bahwa mereka akan menerima kompensasi keuangan yang menjadi hak mereka. Inovasi menjadi inti dari semua ini, dan tim kami patut bangga atas pengakuan industri yang mereka terima atas upaya mereka. Saya sangat yakin bahwa kami akan terus berkembang dalam memberikan layanan pelanggan yang tulus, didukung oleh kemampuan digital terdepan, sebagai bagian dari komitmen kami dalam mendampingi pelanggan di setiap fase kehidupan mereka,” ungkap Philip Kent, Chief Executive Officer MSIG Hong Kong, dalam rilisnya, Rabu (16/7/2025).

Fokus MSIG pada keunggulan dalam pengelolaan klaim membuahkan sejumlah pengakuan industri pada tahun 2024, antara lain:

• Finalis 3 Teratas selama dua tahun berturut-turut dalam kategori Outstanding Claims Management Award – General Insurance di Hong Kong Insurance Awards 2024
• Pemenang “Claims Initiative of the Year” di InsuranceAsia News Awards for Excellence 2024

Menetapkan Standar Layanan Klaim Digital

Setelah meluncurkan Zero Touch, sebuah solusi digital untuk penilaian klaim yang menyederhanakan verifikasi riwayat klaim, validitas polis, dan jumlah pembayaran klaim, pada paruh kedua 2023, proyek ini menunjukkan peningkatan efisiensi yang luar biasa. Khusus untuk klaim Asuransi Pembantu Rumah Tangga:

• Waktu pemrosesan klaim berkurang dari 3-5 hari menjadi hanya 15 menit untuk klaim klinis dan gigi yang memenuhi syarat.
• Hampir 75% klaim Pembantu kini telah otomatis, menghemat lebih dari 200 hari kerja setiap tahunnya bagi para spesialis klaim.
• Klaim sederhana tidak lagi memerlukan intervensi manual, sehingga tenaga kerja dapat lebih fokus pada layanan yang bernilai tambah.

Berdasarkan keberhasilan ini, MSIG berencana untuk memperluas Zero Touch ke produk asuransi medis di masa depan.

Inovasi untuk Masa Depan

Sepanjang tahun 2024 dan awal 2025, MSIG meluncurkan berbagai layanan baru untuk mendukung pelanggan di setiap langkah, di antaranya:

• MSIG Easy Lounge Service: Akses lounge bandara gratis bagi pelanggan asuransi perjalanan yang mengalami keterlambatan lebih dari 60 menit, tersedia di lebih dari 1.600 bandara di seluruh dunia.
• Halaman Penelusuran Status Klaim: Pelacakan klaim secara daring selama 24/7 untuk memberikan ketenangan pikiran.
• Program Endoskopi Rawat Jalan: Prosedur endoskopi tanpa uang tunai yang praktis bagi pemegang polis asuransi medis.
• Layanan Perbaikan Koper dari Pintu ke Pintu: Penjemputan dan pengiriman gratis untuk koper yang rusak selama perjalanan.
• Telekonsultasi Medis di Luar Negeri: Layanan telemedis gratis bagi pelanggan asuransi perjalanan yang sedang berada di Jepang, Singapura, Thailand, Vietnam, dan Filipina.

MSIG juga meluncurkan kampanye branding perdananya berjudul “Serving with Heart, Putting You above All”, yang menegaskan komitmen luar biasa terhadap layanan pelanggan dan pengelolaan klaim. Kampanye ini menampilkan video skenario umum dalam asuransi dan menggandeng Key Opinion Leaders untuk menunjukkan bagaimana pengalaman klaim yang sederhana dan intuitif dapat memberikan ketenangan di tengah situasi yang tidak terduga.

Hashtag: #MSIGHongKong

The issuer is solely responsible for the content of this announcement.