DUMAI (MR) — Balai Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) Kota Dumai meluncurkan sekaligus melakukan simulasi SERI LAYANI di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Dumai, Kamis (17/9/2026). Inovasi tersebut dihadirkan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan dan pelaporan terkait layanan BPOM.

Kegiatan ini turut dihadiri oleh Walikota Dumai yang diwakili oleh Asisten III Handayani bersama Kepala Balai POM Dumai Emi Amalia, S.Farm., Apt., M.Sc.

SERI LAYANI merupakan program layanan pengaduan dan pelaporan masyarakat yang memungkinkan pengguna terhubung langsung dengan petugas BPOM Dumai tanpa harus ke Kantor BPOM.

Dalam peluncuran tersebut, dilakukan simulasi penggunaan SERI LAYANI sebagai gambaran kepada masyarakat mengenai mekanisme layanan yang dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan pengaduan maupun laporan secara lebih mudah dan responsif.

“SERI LAYANI ini merupakan Sistem Elektronik Responsif, Informatif untuk Layanan Yang Aman, Nyaman, dan Informatif,” ujar Kepala Balai POM Dumai Emi Amalia, S.Farm., Apt., M.Sc.

Menurut Emi, kehadiran SERI LAYANI menjadi bagian dari upaya BPOM di Dumai untuk terus melakukan pembaruan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sistem tersebut diharapkan dapat menjadi salah satu akses yang memudahkan masyarakat ketika membutuhkan layanan maupun menyampaikan pengaduan.

“Balai POM Dumai akan terus berinovasi untuk memaksimalkan pelayanan publik, dimana itu menjadi sebagai salah satu komitmen kami,” kata Emi.

Sementara itu, mewakili Pemerintah Kota Dumai, Asisten III Handayani turut menyaksikan peluncuran dan turut mengikuti simulasi SERI LAYANI di MPP Kota Dumai.

Menurutnya, Kehadiran layanan tersebut menambah pilihan akses bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang berkaitan dengan tugas dan fungsi BPOM.

“Kami mengapresiasi inovasi Seri Layani yang diluncurkan Balai POM di Dumai. Ini menjadi langkah positif dalam memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan dan mendapatkan informasi melalui layanan yang tersedia,” ujar Handayani.

Untuk wilayah Riau, layanan SERI LAYANI sendiri disebut menjadi salah satu inovasi yang pertama, dengan sistem yang dirancang agar pengaduan dan pelaporan masyarakat dapat tersampaikan secara langsung kepada petugas BPOM Dumai.